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關於Spring Labs
Spring Labs 是一個專為金融服務業設計的AI合規與客戶體驗平台。該平台提供多種AI代理，包括：投訴處理代理，負責偵測、分類、優先排序並草擬投訴回覆；品質保證代理，可依據自訂評分卡對100%的對話進行評分，無需手動抽樣；客戶體驗代理，能即時追蹤客戶聯繫原因並識別體驗缺口；以及爭議處理代理，能從受理到解決全程管理爭議。該平台服務對象包括主辦銀行、金融科技公司、企業銀行及應收帳款管理公司。據該公司報告，其AI代理的準確率達97%，客戶服務處理時間縮短10%，二線投訴審查速度提升70%。註：部分中文資料提及同名之區塊鏈信用網絡，但該公司目前的官方網站呈現的是此處所述之AI合規平台。
過去六個月，Spring Labs完成了由BankTech Ventures和Haymaker Ventures領投的500萬美元融資，以擴展其AI合規平台。其核心產品Zanko專注於投訴、品質保證/品質控制及爭議處理，其中投訴代理在客戶試行中達到了97%的辨識準確率。客戶群已擴展至超過36家金融機構，包括WebBank和First Electronic Bank。 官方表示，開發重點是打造一個以合規為核心的AI代理編排平台，超越單一的投訴/爭議功能。目前正與現有客戶試行下一代平台，使金融機構能夠部署、管理、監控和控制多個AI代理，同時保留對決策、數據和監管責任的完整所有權。路線圖旨在從人工抽樣審查轉向全覆蓋、自動化、政策驅動的執行模式。
John Sun（創辦人兼執行長）：曾共同創辦Avant，後創立Spring Labs，專注於AI合規與客戶體驗。 Kevin Lewis（共同創辦人兼營收長）：負責商業營運與成長，擁有豐富的B2B金融科技經驗。 Peyman Hesami（共同創辦人兼產品長）：主導產品策略，專精於AI與金融法規。 Anna Fridman（共同創辦人）：負責法律與合規事務，具法律背景，參與公司策略制定。